Al registrarte, acceder o usar NannyDog (el “Servicio”), aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones (los “Términos”). Podemos modificarlos y la nueva versión regirá desde su publicación en nuestros canales. El uso continuado implica aceptación. Recomendamos revisarlos periódicamente.

NannyDog / “la Plataforma”: Sitio web, formularios, aplicaciones y canales asociados a NannyDog Chile.

Dueño: Persona que contrata servicios de cuidado para su(s) mascota(s).

Dognannie / Cuidador(a): Persona que ofrece servicios de cuidado mediante la Plataforma desde su propio hogar y bajo su exclusiva responsabilidad.

Usuarios: Término conjunto para Dueños y Dognannies.

Perfil/Anuncio: Ficha pública del Dognannie y/o publicación de un servicio.

Reserva: Acuerdo de servicio entre Dueño y Dognannie gestionado a través de la Plataforma.

Check-in/Check-out con QR: Procedimiento de inicio y término de la Reserva que utiliza un código QR único para validar entrega y retiro, registrando fecha, hora y geolocalización.

Geolocalización: Función del dispositivo que, con autorización del Usuario, permite registrar ubicación para fines operativos y de seguridad durante la Reserva.

Servicios: Prestaciones principales y complementarias descritas en la Sección 7.

NannyDog es un foro neutral que facilita el encuentro, la comunicación y la organización de servicios de cuidado de mascotas. No presta servicios de cuidado, no es agencia de empleo ni garantiza la calidad de cada servicio y no es parte del contrato entre Dueño y Dognannie. Cada Dognannie define cómo realiza sus servicios y cada Dueño decide a quién contrata.

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Al usarlo declaras que cumples la normativa aplicable en Chile (sanitaria, municipal, tributaria, protección animal y de datos personales).

5.1. Registro de Dognannies: El Usuario deberá completar su perfil indicando servicios ofrecidos (alojamiento/guardería, y complementarios como paseo/baño), características del inmueble, tamaño y número de perros permitidos, ubicación y tarifas, entre otros. NannyDog podrá revisar la información y aprobar o rechazar perfiles por razones de calidad y seguridad. Deberá además cumplir con las actividades de formación que Nanny Dog indique para asegurar un conocimiento básico para el cuidado de mascotas.

5.2. Registro de Dueños: El Usuario deberá ingresar datos personales y de su mascota (nombre, raza, peso, salud, vacunas, conducta, alergias y requerimientos). Para contratar, el sistema generará un QR de Reserva con el detalle de la misma.

5.3. Verificación: Podemos solicitar verificaciones de identidad, antecedentes o certificaciones básicas (por ejemplo, primeros auxilios caninos) sin que ello constituya garantía absoluta de idoneidad.

Los Usuarios deben usar la Plataforma conforme a estos Términos y la ley vigente. Deben custodiar sus credenciales, mantener actualizados sus datos y no ejecutar acciones que dañen o sobrecarguen el sistema. Se prohíbe la desintermediación (contacto/pagos por fuera para evitar comisiones).

7.1. Servicios principales: Alojamiento (check-in referencial desde las 14:00 y check-out hasta las 12:30) y Guardería (jornada de 6 a 12 horas entre 8:00 y 20:00; cada cuidador puede definir ventanas distintas).

7.2. Servicios complementarios: Son opcionales, deben estar seleccionados en la Reserva y se cobrarán junto a los servicios principales. (Definir si lo incorporamos ya en el MVP)

Al contratar, el Dueño recibe un correo con un código QR que contiene el detalle de la Reserva. En el check-in el Dognannie escanea el QR para validar entrega, servicios y geolocalización de inicio. En el retiro se repite el proceso para registrar fecha, hora y geolocalización de término. Para ello, los Usuarios deben mantener activa la función de geolocalización y las notificaciones de la Plataforma. (Pendiente de definir)

Los precios, alcances y duración de cada Reserva son acordados entre las partes. NannyDog puede habilitar pasarela de pago y cobrar una comisión de servicio al Dognannie por intermediación, procesamiento y soporte, informada durante el flujo de Reserva. Los datos de pago se encriptan y no se almacenan. Se prohíben pagos directos entre Usuarios relacionados a Reservas iniciadas vía Plataforma.

10.1. Cancelación Gratuita (piloto): Reembolso 100% del monto total incluida comisión si cancelas hasta 48 horas después de pagada la Reserva y hasta 5 días antes del inicio del servicio.

10.2. Sin reembolso: Cancelaciones con menos de 2 días de antelación no tienen derecho a reembolso.

Las cancelaciones deben realizarse exclusivamente por la funcionalidad provista en la Plataforma; no se consideran válidos email, redes sociales o mensajes directos al Dognannie. Los reembolsos aprobados pueden tardar hasta 5 días hábiles en hacerse efectivos.

Si el Dueño retira a su mascota antes de lo previsto una vez iniciado el servicio, no habrá reembolso y el Dognannie cobrará la Reserva completa, salvo acuerdo distinto entre las partes registrado en la Plataforma.

Durante la marcha blanca del servicio, NannyDog podrá no aplicar recargos por sobreestadía. Cuando esta política entre en vigor, se informará en la Plataforma con su respectiva tarifa y condiciones.

a) Si transcurren 1 horas desde la hora de check-out sin retiro ni confirmación de extensión: (i) el Dognannie envía mensaje por la Plataforma; (ii) abre ticket de soporte; (iii) NannyDog contacta al contacto de emergencia que el cuidador registró. Se genera cargo por alojamiento/guardería de las primeras 24 horas siguientes con un recargo diario de hasta 200% sobre la tarifa publicada hasta el retiro.

b) Si después de 24 horas adicionales no hay retiro: (i) nuevo mensaje de urgencia; (ii) el Dognannie podrá denunciar abandono ante la autoridad competente conforme a la Ley 21.020; (iii) se podrá publicar aviso para ubicar al responsable; (iv) se derivará la mascota a una fundación o entidad registrada conforme al art. 15 de la Ley 21.020 para su reubicación. Desde ese momento, NannyDog y el Dognannie quedan liberados de responsabilidad respecto del caso.

c) El Dueño declara conocer la normativa de Tenencia Responsable y que el abandono puede constituir maltrato y delito.

• Proveer información veraz, exacta y vigente; mantenerla actualizada.

• Custodiar credenciales y mantener habilitadas geolocalización y notificaciones durante la Reserva.

• Dueños: garantizar microchip/placa, vacunas al día, desparasitación e higiene; informar conductas y cuidados especiales.

• Dognannies: prestar servicios con diligencia, bienestar y seguridad, responder por deficiencias de su prestación y cumplir normativa (p. ej., Ley 21.020). De indemnizar NannyDog pagos hechos al Dueño por fallas atribuibles al Dognannie.

Podremos bloquear o suspender cuentas de Dueños o Dognannies en casos como: suplantación o datos falsos; maltrato o infracciones a la normativa; desconocimiento de cargos pese a registros de uso; incumplimiento grave de estos Términos; no retiro reiterado de mascotas, reseñas de mala atención reiteradas.

Las marcas, logotipos, textos, diseños, software y demás contenidos de NannyDog son de su titularidad o de terceros licenciantes. Se prohíbe su uso no autorizado, ingeniería inversa, reproducción o modificación. El Contenido de Usuario queda bajo titularidad del Usuario, quien otorga a NannyDog una licencia no exclusiva y gratuita para operarlo en el contexto del Servicio.

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad de NannyDog (parte integrante de estos Términos). Al usar el Servicio aceptas comunicaciones operativas por email, SMS o mensajería. Puedes desuscribirte de comunicaciones comerciales.

Cada Usuario asume los riesgos inherentes al cuidado y manejo de animales. En la máxima medida permitida por la ley, NannyDog no garantiza disponibilidad, idoneidad o resultados; no responde por daños indirectos o consecuentes. Cualquier responsabilidad directa de NannyDog quedará limitada al menor entre (i) el total de comisiones pagadas por el Usuario a NannyDog en los últimos 6 meses, y (ii) $100.000 CLP, salvo dolo o culpa grave.

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a NannyDog frente a reclamos de terceros y costos (incluidos honorarios razonables) derivados de su uso del Servicio, incumplimientos o infracción de derechos de terceros, salvo dolo o culpa grave de NannyDog.

Podemos suspender o terminar cuentas y/o remover contenidos por incumplimientos o riesgos de seguridad con o sin aviso previo según gravedad. La terminación no exime obligaciones devengadas.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Preferentemente se intentará una instancia de mediación. A falta de acuerdo, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago. (Opcional: arbitraje en derecho administrado por CAM Santiago.)

Si alguna cláusula se declara inválida, el resto permanecerá vigente. Estos Términos (junto con Política de Privacidad y políticas complementarias publicadas) constituyen el acuerdo íntegro. No puedes ceder tu cuenta o derechos sin autorización escrita.